La URSEC sí funciona :)

Luego de todos los problemas que relate más abajo, en donde explicaba el problema técnico de Antel con la medición del tráfico de datos móviles en los contratos 4 G y la consiguiente sobre facturación por parte de Antel, los problemas fueron solucionados casi por completo, luego de la denuncia que realice ante la URSEC.
A los pocos días de que hice la denuncia, en Antel solucionaron el problema de la medición de datos y en la última factura me descontaron el excedente que me habían cobrado este último mes. Aún falta por ver que harán con el mes anterior (Setiembre) que también me cobraron demás, pero sin dudas que hayan arreglado el problema y que me hayan devuelto parte del dinero que me cobraron demás, demuestra que el problema sí existía y no como me dijeron ellos por teléfono que no tenían ningún problema técnico y que si me cobraron demás era porque yo había consumido demás, cosa que con esto quedó demostrado que es más que incorrecta.
Pero eso no es todo, también he recibido reportes de otras personas en mi misma situación que han recibido el descuento de lo que le cobraron demás… así que al parecer están solucionando el perjuicio causado.
La triste enseñanza de todo esto es que en algunas ocasiones es mejor ir a denunciar a la URSEC que a Antel pues en Antel por teléfono ni siquiera me quisieron tomar el reclamo y luego simplemente desmintieron que hayan tenido un problema técnico….
También es bueno saber que la URSEC sí funciona y que se puede acudir a ella en caso de que alguna empresa de telecomunicaciones abuse de los usuarios..

Como denunciar a Antel por el consumo de datos mal cobrado

Desde que publique mi post anterior respecto a “Como mide Antel los datos móviles que consumimos” me he encontrado con mucha gente en la misma situación. Solo basta con ver los comentarios al pie de dicho post para ver.
El problema, al parecer, afecta a todos los que nos pasamos a los planes 4G de Antel, los famosos Planes Vera.
Entre los afectados hay usuarios con conocimientos técnicos avanzados pero también, hay usuarios con muy pocos conocimientos técnicos. Es por esto que decidí hacer esta breve guía para que los usuarios de todos los niveles, puedan comprobar si Antel les está cobrando demás y hacer la denuncia a la URSEC, que es el organismo que regula las telecomunicaciones en Uruguay.

PASO 1.
Comprobar si me han cobrado demás por el uso de datos.

Si has pagado demás en tu factura de un plan Vera de telefonía móvil lo primero que debes comprobar es que ese consumo extra sea generado por el exceso de datos. Para esto deberás ir a http://www.antel.com.uy/antel/antel-en-linea/telefonia-movil/consulta-de-datos-movil e ingresar con tus datos. Si no estás registrado deberás registrarte, lleva solo un minuto.
En ese web podrás ver cuánto fue tu consumo de datos según Antel. Ahí podrás ver el consumo del mes en curso y del anterior. Si te pasaste en el consumo de tu plan de datos ahí te aparecerá un texto en rojo que dice Usted ha superado el límite de consumo contratado en el plan.
Veras algo así:

consumo-ancel

Si tenes dudas de cuanto es el plan de datos que viene con tu plan podes verlo en el siguiente link:
https://tienda.antel.com.uy/form/pages/planesCategoria.jsf

Una vez comprobado esto, si según el sitio de Antel, en el mes de Agosto o Setiembre, nos pasamos del límite en nuestro plan de datos, deberemos cotejar estos datos con nuestro Smartphone.

PASO 2.
Comprobar cuantos datos consumimos según nuestro Smartphone.

Para esto deberemos a ir a la sección Configuración  y luego a Datos Moviles.
Ambas secciones las enmarque en rojo para que sea más fácil.

paso1

paso2

Luego deberemos ver que el ciclo de medición comienza el día uno. Si empieza el día uno bien, si no cambiamos el ciclo seleccionando la siguiente opción.

paso3

También deberemos asegurarnos de estar tomando la medida de todo el mes mediante las líneas verticales que indican el periodo seleccionado. Si no es así simplemente las movemos con el dedo hasta el 1 de mes.
Con todos los pasos anteriores ya realizados, nuestro Smartphone nos mostrara cuanto hemos gastado durante el mes que elegimos y que aplicaciones son las que han gastado esos datos.

paso4

Los datos nos los mostrara en MB. En el ejemplo que yo puse como no se llega a 1mb se muestran en KB.
Para los que no lo saben, les comento que 1GB es igual a 1024mb. Si por ejemplo nuestro teléfono nos muestra que vamos gastando 1200 MB eso lo dividimos entre 1024 y nos dará los gb, en este caso 1.17GB
Si los datos gastados que nos muestra nuestro celular coinciden con lo que nos muestra Antel, o hay una diferencia de unos pocos MB, está perfecto y no hay nada que reclamar, pero si lo que nos muestra Antel es mucho más, entonces sí deberemos reclamar, especialmente si el gasto que muestra Antel excede lo que tenemos contratado en nuestro plan pues el excedente nos los cobraran aparte. Es decir, si nuestro Smartphone muestra que gastamos 2gb y Antel nos muestra 4gb, Antel nos cobrara 2gb de más, lo que equivale a más o menos 491 pesos pues el mb adicional sale 0,29 pesos. Los precios los pueden ver en la imagen de abajo o en la siguiente url: http://www.antel.com.uy/antel/personas-y-hogares/movil/planes/precios

En mi caso, mi smartphone me dice que en Agosto gaste 1.34 gb pero Antel, en su sitio web me dice que gaste 2787 mb, lo que equivalen a 2.72 gb, por lo que este mes me vino un costo extra en la factura de celular que no me tendría que haber venido.

paso5

Entonces, en resumen, podemos tener algunos de los siguientes escenarios:

  1. Que hayamos gastado 1gb o menos y Antel nos muestre que gastamos 2gb o menos. En ese caso Antel no nos cobra demás pues si bien midió mal los datos no nos pasamos de lo que tenemos contratado.
  2. Que nos hayamos cuidado con el contador de nuestro teléfono y que no nos hayamos pasado de los 2gb, pero así y todo Antel nos muestra que gastamos más de 2gb. En ese caso Antel nos cobrara el excedente.
  3. Que a sabiendas, según lo que marca nuestro celular, nos hayamos pasado en el consumo de datos, pero que Antel nos muestre que consumimos mucho más. Nos es lo mismo que pensemos que Gastamos 3gb y pagar 1gb extra a que Antel nos cobre 5 o 6gb demas…

Es realmente importante que tomemos medidas, principalmente si nuestro caso es como el 2 o el 3 pues nos está causando un perjuicio económico.
Si bien se podría intentar reclamar por este problema en Antel ya sabemos lo burocrático que es todo lo referente al soporte de usuario, de hecho yo trate de reclamar por teléfono llamando al *611 y me dijeron que no puedo hacer el reclamo, al menos no por esa vía.
Así que preferí cortar por lo sano e ir directamente a denunciar a la URSEC.
Para denunciar en la URSEC lo podrán hacer por las siguientes vías, según el mail que me enviaron ellos que dice:

URSEC
UNIDAD ATENCION Y GESTIONES

Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud a los efectos de informarle que a fin de formalizar su denuncia le solicitamos presente completo el formulario adjunto, por mas información puede acceder a:

http://tramites.gub.uy/tramites/Ampliados?idorg=138&tag=Presidencia_de_la_Republica&idue=180&id=2782

Para presentar la denuncia correspondiente, Ud dispondrá de las siguientes alternativas:

  1. a)       Personalmente: Atención Personalizada de URSEC en Avda Uruguay 988  entre Julio Herrera y Rio Branco Montevideo , en el horario de 09:15 a 15:00.
  2. b)Vía correo electrónico: formulario firmado y escaneado (como archivo adjunto) a: entrada@ursec.gub.uy
  3. c)Por correo postal: Carta dirigida a Atención Personalizada de URSEC en  Uruguay 988 entre Julio Herrera y Rio Branco CP 11.100.- Montevideo.
  4. d)Por fax: al 29028082  int. 292.

Luego de formalizada la denuncia, se le asignará un Nº de Expediente que le será comunicado y por el cual Ud. podrá realizar el seguimiento de su trámite.

De estas opciones yo elegí la primera, me baje el formulario, lo llene, imprimí las capturas de pantalla demostrando el consumo que mostraba el sitio de Antel, imprimí las capturas de pantalla del consumo que mostraba mi celular y entregue todo personalmente.
El tramite no me llevo más de 5 minutos y me dieron el numero de Expediente.
Si están pagando demás por culpa de Antel yo no lo pensaría más e iría derecho a hacer la denuncia reclamando lo que me cobraron demás y reclamando que arreglen el servicio para que mida correctamente.

Como mide Antel los datos móviles que consumimos?


Tuve por varios años asociado a mi Smartphone un adsl móvil el cual tenia 3 gb de transferencia mensual de datos, de los cuales siempre usaba entre 500 mb y 1 gb.
En los meses que hacia uso y abuso podía gastar entre 2 y 3 gb pero en general eso era algo inusual.
Hace un par de meses, con los planes que lanzo Antel por el mundial me pase a un plan vera de 620 pesos por mes que ya trae 2gb de internet móvil. Sabiendo que tenia ahora un limite más acotado comencé a usarlo de una manera mas medida y a setear un limite de 2gb en el Medidor de uso de datos de mi Android (v4.3).
El mes pasado, en el que soy consciente que use muy poco los datos móviles, el medido de datos de mi martphone me indica que use 1.34gb.
Mi sorpresa es grande cuando este mes me llega la factura de Antel y veo que hay 200 pesos de mas. Llame a Antel a averiguar y me dicen que el motivo del sobreprecio es porque me pase de consumo de los 2 gb de mi plan contratado…! Pero como puede ser… ? si mi teléfono me dice que ni siquiera me acerque al limite de los 2 gb…? como puedo haber consumido mas…
En Antel también me dicen que si mando un sms al 226 con el texto “consumo” podre saber lo que voy consumiendo a esta altura del mes…. así que lo hice…
Mi teléfono, a esta altura del mes (día 19 de setiembre) , me dice que voy consumiendo 1.26 gb…. pero el sms de Antel me dice que voy gastando 2.5gb!!! me están jodiendo!! es el doble! Esta bien que pueda haber una pequeña diferencia de algunos megas pero no del doble…
Lo primero que pensé es que Antel me esta garcando que el medidor de consumo de datos en Android no funciona bien… así que googlee pues seguramente haya mucha gente quejándose… adivinen que… NADA, nadie se queja, nadie reporta que funcione mal, nada de nada.
Entonces, si unimos las piezas, sobre que se bastante bien cual es mi consumo habitual + que el medidor de consumo de datos de Android funciona bien, el único culpable que nos queda es ANTEL.
Yo a todo esto me pregunto.. QUIEN CONTROLA A ANTEL? Así que ya me use en contacto con la URSEC para poner una queja formal pues esto no me cierra…
Me gustaría saber si algún otro usuario experimenta ese tipo de diferencias entre lo que le marca el medidor de consumo de datos de su teléfono y lo que le cobra Antel… Si encontramos mas gente con el mismo problema seguro será más fácil avanzar con una queja formal ante la URSEC.

Como bajar el costo del ADSL de Antel

Cuando pagamos algo que no recibimos sin dudas nos sentimos estafados. Y sin dudas si esto sucede mes tras mes el sentimiento se acentúa. Porque digo esto? porque esta es una situación que cada vez se da más a menudo con el ADSL de Anteldata, en especial después de la última subida de velocidad. Si recuerdan hace casi 3 meses atrás les comentábamos sobre las nuevas velocidades de Anteldata. La posibilidad de que aumenten la velocidad manteniendo el precio sin dudas que es algo muy positivo, siempre y cuando se cumpla. Porque digo esto? porque en mi caso (como el de muchos) mi adsl de 4 mb paso a ser de 5 mb, eso es en la teoría de Antel. Pero la verdad es que en la práctica mi adsl no supera los 3.5 o 3.6 mb. Esto hace que este pagando por un servicio de 5 mb pero obteniendo 3.5 mb. Una vez comprobado esto y tras reiteradas mediciones y persistencia del problema, llame a Anteldata a reclamar. Me dijeron que debido a la distancia que tengo con la central telefónica, si fuera a contratar un nuevo adsl no me pondrian uno de más de 3 mb, que esa es la velocidad que ellos pueden garantizarme que me funcionara bien. Entonces? Antel me vende un adsl de 5 mb que sabe que nunca llegará a 5 mb….
Sin dudas entonces, revisando los planes de Internet me fijo y veo que me convendría mucho más, en vez de pagar por un plan Internet plano 3, contratar un Internet Plano 2, el cual me reduciría la velocidad un 15% menos, pero el costo bajaría en un 34%.
Pero a cuánta gente le pasa esto? hasta donde yo se a mucha… justo el otro día hablando con un amigo me comentaba que se cambio del plan de 10 mb (que solo le andaba a 5mb) al de 5mb que sale un 31% menos. En su caso ni siquiera tuvo reducción de velocidad.
Entonces?
Los invito a que visiten durante una semana y a diferentes horas del día http://www.adsltest.com.uy/ y comprueben si la velocidad que contratan se asemeja a lo que reciben. Si difiere mucho sin dudas que sería una buena idea ver si hay un plan que se asemeje más a la velocidad que reciben y que se cambien…. seguro van a ahorrar mucho dinero.

Nueva velocidad de 120/4 mbps, duplicado de algunos planes de ADSL y más

Ayer por la tarde y a última hora recibí el comunicado de prensa de los nuevos planes de Antel, no lo podía creer. Si bien en más de una ocasión los he criticado por los ridículo de algunos de sus planes y problemas con el servicio también cuando hace algo bien hay que divulgarlo, y en este caso me sorprendieron para bien.
Básica y resumidamente lo que dice el comunicado es que:

  • La velocidad mínima de cualquier adsl en Uruguay pasa a ser de 2 mb
  • Los topes de las tarifas planas (si, esos que hace unos meses critique) suben a 100 gb (actualmente son 60gb)
  • El adsl de 5 mb se duplica a 10 mb
  • Se crea la nueva velocidad de 120 mb de bajada y 4 de subida y 350 gb de transferencia , es sobre fibra óptica y sale 1590 pesos
  • Reducción del mb adicional que se paga en los planes por tráfico, pasa de 0,19 a 0,10

En realidad hay varias novedades más pero esas son las más interesantes. De todos modos copio y pego aca abajo el mail íntegro para que se enteren de todas las novedades y opinen a ver qué les parecen:

Desde agosto

Antel ofrece acceso a  Internet sobre

Fibra Óptica desde 14 dólares al mes

Bajan varias tarifas y se ofrece una amplia gama de productos acorde con las necesidades de los hogares

A partir del 1° de agosto Antel ofrecerá Internet por Fibra Óptica desde 14 dólares. El acceso a la nueva tecnología continuará siendo sin costo para los hogares.

Esto se enmarca en la reestructura de precios que comienza este mes en los servicios de Internet y la racionalización de la oferta para facilitar -e incluso abaratar- las opciones de los hogares. Además, desde el 15 de agosto los usuarios comenzarán a notar una vez másun relevante aumento de las velocidades de conexión en todos los servicios. Los usuarios de Internet en conexiones a Fibra Óptica tienen importantes reducciones en sus tarifas.Actualmente la Fibra Óptica pasa por 85.000 hogares de Montevideo y Antel ya cuenta con 16.000 clientes conectados a esta tecnología. Estos hogares de la capital tienen la posibilidad de migrar o contratar nuevos servicios sobre la Fibra Óptica, con una notable ganancia en calidad, velocidad y posibilidad de acceso a contenidos.

Nuevos productos

La nueva oferta de servicios de Internet contempla una reestructura en las siguientes modalidades de servicios: fijo de tarifa por volumen de tráfico; fijo de tarifa plana,y móvil sobre red LTE (cuarta generación).

1)     Tarifa flexible

El principal cambio para los servicios flexibles es que únicamente se comercializarán de acuerdo al volumen de tráfico, tanto para los conectados por cobre como por Fibra Óptica.

La velocidad no determina el precio del producto. Este se fija de acuerdo al tamaño del paquete de tráfico contratado (medido en GigaBytes).  El precio es igual en los distintos medios físicos (cobre, fibra óptica), independiente de la velocidad, que en cobre es la máxima alcanzable y en fibra es 20 Mbps.

En los servicios sobre cobre la máxima velocidad alcanzable será la que la tecnología permita, dependiendo de la distancia entre el hogar y el equipo de la red de Antel más cercano, pudiendo llegar hasta 10 Mbps.

Para los servicios sobre Fibra Óptica por tráfico la velocidad será de 20 Mbps en todos los casos; es decir el doble que para los servicios sobre cobre, gracias al avance de la tecnología sobre fibra.

El precio del producto se determinará por el tamaño del paquete de tráfico contratado.

El producto básico de 5 Giga de tráfico es el que tendrá un costo de $ 288, equivalente a 14 dólares; el plan de 40 Giga pasa a $ 590 (U$S 28); el de 80 Giga a $ 890 (U$S 42); independiente de si es fibra o cobre.

Para que el hogar tenga más opciones se crean tres nuevos planes flexibles: de 30 Giga cuyo costo es de $ 490, el de 60 Giga de $ 790  y el de 100 Giga de $ 990.

Se reduce el precio del Mbyte adicional que deben pagar los clientes cuando se exceden en el consumo de sus contratos para servicios flexibles.

Desde este mes el  Mbyte adicional pasa de $ 0,19 a $ 0,10, como beneficio adicional.

Por último, se reducen los topes de facturación  a un importe máximo de $ 1990, con el objetivo de ayudar a controlar el gasto.

2)     Tarifa plana

 Para los productos de tarifa plana, el precio se determina por la velocidad (ancho de banda) que el cliente desee contratar.

A partir de la fecha, la velocidad mínima  asciende a 2 Mbps.

Los servicios cuya velocidad es de 5  Mbps duplicarán su velocidad a 10 Mbps, y el nuevo precio de los servicios de 10 Mbps será de $1.268.

Los topes de tráfico para los servicios planos pasan de 60 GB a 100 GB (topes en los cuales se reduce la velocidad).

Para los productos Vera sobre Fibra Óptica para hogares (contrato a dos años), los nuevos precios para 30/2 Mbps y 50/4 Mbps pasan a ser $ 990 y $ 1.290.

Estos precios son inferiores a los comercializados en Europa y Estados Unidos,  por productos comparables.

Por último, se crea el producto de mayor velocidad existente para hogares en la historia de Uruguay: el producto Vera de 120/4 Mbps a $ 1.590. En la categoría de los mejores productos ofrecidos a nivel mundial en prestaciones y precio.

3)     Vera sobre red móvil LTE de cuarta generación

La velocidad de este servicio inalámbrico es de 20/2Mbps.

Antel es el primer operador en América Latina en ofrecer servicios comerciales basados en tecnologías móviles LTE de cuarta generación.

El plan móvil de 30 Gigas pasa a tener un nuevo precio de$ 790 (contrato a dos años). Se incluye módem sin cargo y como promoción.

 Con una oferta muy innovadora a nivel mundial se ofrece la posibilidad de contratar el servicio LTE por 15 días (particularemente interesante para visitantes a nuestro a país), con un bono de tráfico de 15 GB por$ 990. El módem se suministra sin costo y en régimen de préstamo por el plazo del servicio.

El ridículo límite de 60gb del ADSL de Antel

Día a día dependemos más en nuestra vida de Internet, el uso que se le da en la actualidad dista mucho del de hace 10 años, ya no es un simple visitar paginas web, enviar y recibir mails, chatear o ver “avances de películas” tal como pone en la calculadora de consumo de Antel.
Hoy en día existen servicios como Netflix, XBOX Live, PSN (Playstation Network), Zune Pass*, Spotify*, etc, etc. Puse solo esos a modo de ejemplo pero seguro que se me escapan muchos mas. Para dichos servicios se requiere que tu conexión también haya evolucionado. Lamentablemente esto no sucede en Uruguay, aún contamos con conexiones lentas y caras y tampoco el principal ISP del país hace mucho por mejorar.
Analicemos un poco más a fondo la situación poniendo ejemplos claros.
La última vez que se “duplico” el ancho de banda de las conexiones residenciales Antel tuvo la brillante idea de duplicar solo los primeros 60 gb. Es decir, si tenias una conexion de 2mb la misma pasaría a ser de 4mb pero solamente durante los primeros 60 gb consumidos. Luego de eso la conexión volvería a tener 2mb hasta finalizar el mes el contador se resetea y se vuelve a tener 4mb de bajada. Que razones da Antel para aplicar dicha politica? por más que busque no encontré una respuesta oficial por parte de Antel pero en general cuando un ISP pone estas limitaciones es para evitar el consumo “excesivo” por parte de los usuarios que hacen descargas piratas de películas, juegos, software, etc mediante conexiones a redes P2P o similares. La aplicación de esta limitación no es algo descabellado, lo que si es un disparate que solo sean 60gb el limite fijado por Antel. De hecho por ejemplo sin ir más lejos en Argentina los ISP también ponen estas limitaciones pero estas solo aplican a las conexiones de fibra óptica, no a las de adsl, además en el caso de la fibra óptica el limite es de 250 gb, algo más que razonable.

La aplicación de estas restricciones con un limite de solo 60 gb es realmente algo abusivo, además estos 60 gb se pueden gastar tranquilamente con un uso 100% legal y legitimo del adsl, no se necesita bajar software pirata, ni música ni películas. En mi caso en particular este mes estoy sufriendo dicha bajada sin haber descargado nada ilegal, veamos un ejemplo de uso normal y legal.

2hs diarias de Netflix (1 hs de día mi hija viendo dibujitos y una de noche yo viendo series) según la pagina de Netflix el cosumo es de 1gb por hora para calidad estandar y 2gb para calidad HD asi que = 2gb x30 días = 60 gb.
1 juego de xbox 360 al mes comprado desde la propia consola y bajada de algunos demos. Cada juego tiene alrededor de 7gb y los demos en promedio tienen 1gb) = 10 gb
Escuchar música mediante radio online o cualquier servicio de pago como Zune Pass o gratuito como Spotify 3 a 4  horas al día, total aproximado 5gb
Algunos respaldos de sitios web (trabajo con eso) bajandolos mediante FTP a mi disco duro, 8 gb al mes
Navegacion, algun video en youtube y demas uso normal de Internet, pongamoles mínimo 7 u 8 gb al mes según la calculadora de uso de Antel.

Total consumido en el mes= 91 gb al mes
Total de descargas ilegales = 0
Uso de Internet abusivo = 0

Es decir, me pase en más un 50% el limite ridículo que impone Antel, todo esto haciendo un uso normal de Internet.
Entonces veamos que opciones tenemos:
1: Cambiarme de plan de ADSL por uno superior.
2: Esperar a que llegue la fibra optica a mi barrio

Analicemos las opciones.

La opción 1 seria pasar de mi actual plan de 890 pesos por mes de 2mb (4 durante los primeros 60gb) a la opción de 1268 pesos por mes que tiene 3mb de velocidad (5mb durante los primeros 60 gb) …. que demonios!? Estaría pagando un 50% mas por 1mb más de conexión y los mismo 60gb de limite? Definitivamente son unos genios los que arman los planes de Antel, se supone que cuanto más pagas más barato te salga el mb de velocidad y no al contrario, así que este plan esta descartado.

La opción 2 que es la de la fibra óptica suena tentadora, veamos, aún en la pagina de Antel ni siquiera hay fecha para la instalación de la fibra óptica en mi barrio (La Comercial) así que tranquilamente podría esperar sentado por lo menos un par de años… pero… quizas valga la pena la espera? veamos los planes de Internet Vera. Según dichos planes por casi lo mismo que pago ahora voy a tener:
Hasta 20 Mbps de bajada y hasta 1 Mbps de subida, incluye 40 Giga
$790 por mes / Mega adicional: $0,19 / Tope mensual: $2.980

WTF!!? Voy a tener un limite más chico entonces!? realmente veo un futuro negro…
Veamos entonces un plan sin limite de uso.. vamos a ver el más barato… y… el precio es… de..! $1.990 por mes Hasta 30 Mbps de bajada y hasta 2 Mbps de subida
O sea que voy a tener que pagar 2.5 veces más para tener una conexión rápida y sin limites? NO, pues esta conexión también tiene limites, el limite es de 100 gb y luego te baja a la décima parte de la velocidad contratada:
”Superados los 100 Giga la velocidad podrá bajar hasta 3072/512 Kbps”

Bueno, sin dudas si Antel no da un giro de 180 grados en sus precios y velocidades cada ves más vamos a tener un futuro más leeeeento y caro y desfasado del resto del mundo.