MiSurtido.com, una excelente idea muy mal llevada a cabo

por | 25 noviembre, 2014

Desde hace algunos días vengo viendo publicidad mediante adwords y Facebook del sitio misurtido.com, es así que los conoci. Cuando vi el sitio me emocione bastante, realmente me parece una gran idea y realmente me sentí identificado con el video que hay en la home.
Para las familias en general (y para las que no tienen auto en especial) el tema del surtido mensual no es poca cosa. Se pierde tiempo que se podría usar en otra cosa, se pierde dinero pues muchas veces los precios del súper no son lo mejores y los supermercados que tienen venta online (Tienda Inglesa y Devoto) cobran bastante caro el envío.
Por todas esas razones es que la idea de MiSurtido.com me pareció genial, como dice en el video, “pone tus compras en piloto automático” y olvídate del tema.
Es así, que hace 2 semanas, un sábado de mañana, nos enfrentamos en casa ante un dilema. Perdemos un 2 o 3 horas de tarde en hacer el surtido en Tata que es el súper que tenemos cerca o lo hacemos mediante misurtido.com…. la elección fue clara.. aunque no se si fue la más acertada…
Es así que decidimos con mi mujer, entre los 2, comenzar a hacer el surtido. Fuimos a la home, tratamos de ver precios pero como no había manera de verlos dije ni modo, voy a seguir el “User Flow” y dejarme llevar, así que presione el botón “Comenzar YA” y comencé el proceso de compra. Tenía claro que no estaba registrado, pero que en algún momento del proceso deberían pedirme logueo o registro. Lo primero que tuve que hacer fue elegir entre un surtido de 1 mes (hubiera sido lo ideal para probarlos) o de 3 meses. Pero cuando me fije los detalles de los surtidos veo que el UNICO medio de pago para el surtido de un mes es Redpagos! WTF! Una compra online que exige un medio de pago offline, ir a un local de pago, hacer una cola, perder, tiempo, etc, etc, ya no es online…
Así que decidí arriesgarme y elegí un surtido por 3 meses así podía pagar online.
Hacer el surtido es “relativamente” fácil, digo relativamente fácil porque el buscador no está muy afinado y los resultados de búsqueda que tira son bastante malos, especialmente cuando pones buscar “Harina” y en la segunda y tercer página de resultados te lista productos de limpieza… eso me paso con varias búsquedas. Es verdad que los filtros ayudan pero de todos modos es un error que deberían solucionar.

misurtido-search-results

Mientras hacíamos el surtido aprovechamos para evacuar las siguientes consultas con el soporte online. La primera consulta que hicimos fue:

Pregunta 1: Vimos que se puede modificar el surtido para cada uno de los meses. Eso afecta el monto total del surtido. Si luego de pagar, introduzco cambios en el surtido (por más valor o menos valor) que sucede con la diferencia?
Respuesta: Si en el surtido agregas cosas se generara un recibo de pago por la diferencia que tendrás que ir a redpagos …
Si por el contrario quitas productos y queda un saldo a tu favor, si este es menor a 500 pesos, el mismo quedara acreditado en tu cuenta a tu favor para futuras compras. Si es superior a 500 pesos podrás cobrar el dinero mediante giro por red pagos….

O sea, que yo hago un surtido por 3 meses para poder pagar online y así y todo no me libero de la posibilidad de tener que morir en un redpagos!? Grave falla.

Pregunta 2: El costo de mi surtido para este mes es más de 4000 pesos. Suma un total de 13.052 pesos para los 3 meses. Al momento de pagar, que debo pagar? Los 4000 y pico de pesos de este primer envío o los 13.052 de los 3 meses?
Respuesta: Tenes que pagar los 13.052 pesos, los podes hacer en 3 cuotas sin recargo…

Ahí quede un poco de cara pues eso está tremendamente mal implementado. Esa es una medida que borra de un plumazo a los usuarios que no tienen ese límite en su tarjeta de crédito o que no quieren ocupar 13.052 pesos del saldo de su tarjeta en un surtido…. Si montas un negocio en Internet la idea es llegar a todos los usuarios posibles, especialmente en un país chico como este… Quitarte a buena parte de tus clientes por tomar las decisiones incorrectas con los medios de pago seguro les va a limitar mucho las ventas.

Continuamos con el pedido, lo cierto es que entre consultas al soporte online y las compras demoramos más de 2 horas. Una vez hecho el surtido llega la hora, en que el sitio te pide “registro o logueo” para poder continuar. Yo elegí registro. Realice los pasos, complete el registro y en el último paso… CHAN! Error!!! Error en la pagina!!! y quede atrapado en una pagina de error de la cual no podía salir.

fail

Así que decidí refrescar el navegador (ultima versión de Chrome). Ahí es cuando constato que si bien estaba logueado… se había perdido TODO LO DE MI CARRITO!!! casi me da algo…
Contacto al soporte online y le explico la situación, me dice que no me preocupe, que si salgo y entro de nuevo hay una opción para “recuperar el carrito”.

fail2Lo cierto es que seguí todos los pasos, me desloguee, recupere el carrito pero cuando me loguee se perdió de nuevo y esta vez para siempre…
Yo digo… no testearon el sitio antes de ponerlo en producción? Ese es un error GRAVISIMO.
Luego de eso no tuve más que reaccionar como el común de los usuarios seguro reaccionaria… y decirle HASTA LA VISTA misurtido.com. Me había llevado media mañana del sábado hacer el surtido, los métodos de pago no me convencían y al final me pasaba eso… estaba bastante molesto.
Pasaron las horas, la calentura se fue diluyendo y solo iba quedando la decepción que me lleve del sitio y el pensamiento de que en un rato tendríamos que ir a hacer el surtido mensual… hacía mucho calor… y la pereza nos invadió. Así que mi mujer, que tiene mejor memoria que yo, se ofreció para armar el carrito de nuevo… esta vez ya logueados… armo el carrito de nuevo simplemente recordando las cosas que ya habíamos elegido antes.
Hizo todo el proceso de compra y a la hora de elegir el día y hora del delivery deseo elegir el Lunes. El sistema no me deja… me deja elegir recién el Martes… Pero el Martes coincide justamente con una feria que hay en mi calle que es una vez al mes y que dura TODO el día así que el Martes tampoco… Así que elijo el Miércoles… me fijo las fechas que me el sitio me muestra de los próximos envíos, las cuales no puedo modificar, y en el tercer mes, en ves de entregarme en la segunda semana el sistema me pone que me entrega en la tercera… algo que tampoco me sirve mucho… pues el envío de Enero se iba como al 14 de Enero… siendo que los demás meses me enviaban alrededor del 8… así que oootra cosa a arreglar.
Finalmente termino la compra y llego a la hora del pago.
El total eran más 13.052 pesos. Cuando llego al método de pago elijo Visa. El sitio me redirección a Visanet, el sitio de Visa donde se ingresan los datos de la tarjeta. Me encuentro con el siguiente panorama. Tengo para ingresar los datos de la tarjeta pero en ningún momento veo la opción de elegir las cuotas!!! Hasta hace poco, en todas las compras online que había hecho con visanet en otros sitios, las cuotas las elegías en el mismo paso que ingresabas el número de la tarjeta, no había un segundo paso. Así que entre que habían muchas cosas que andaban mal en el sitio y que me cobraran todo de una sin la posibilidad de hacerlo en cuotas, decidí no arriesgarme y no hice el pago. Realmente no me inspiraba confianza. Sería la frutilla de la torta que me cobraran 13.052 pesos en una cuota…

fail4

En ese momento ante tal situación trate de comunicarme con el soporte pero a esa hora de la tarde del sábado ya no había soporte…. Ooootro error! No pretendo que tengan soporte las 24 horas pero si en horario diurno, un sitio que vende online, debería tener soporte SIEMPRE. Trate de llamar al teléfono y no funciono, pero esto fue error mío ya que luego constate que había marcado mal el número.
Ese si fue el final de MiSurtido.com para mi….
Una lástima.. hice hasta lo imposible para que funcionase… pero no 🙁
Pasaron los días ya me había olvidado del tema hasta que veo una publicidad sobre una promo en el FB sobre misurtido.com….

misurtido-fb

Ahí le doy a Participar, momento en el que se me dan por leer los términos y condiciones… y chan! dice esto:

misurtido-condicionesMe parece bastante lamentable que un premio de 480 pesos, si queres usufructuarlo, te obliguen a gastar 9870 pesos …(costo de la suscripción por 3 meses)
[modo irónico ON] TREMENDO PREMIO! [modo irónico OFF]
También podes usarlo con una suscripción de un mes pero te bajan el premio a 250…. ha, y además tenes 3 días para usarlo…. WTF!. Estos chicos van de mal en peor…
El domingo pasado vi esta nota en El País con datos interesantes sobre el proyecto…
http://www.elpais.com.uy/el-empresario/surtido-super-casa-clic.html

Como dije antes, la idea me parece muy buena y con mucho potencial… pero definitivamente si no arreglan todos los problemas que tienen no creo que duren mucho, y es una lástima pues según la nota de El País hay mucho capital invertido.

En resumen, los pros y contra que le encuentro son:

Pros:

  • Excelente idea para hacer las compras por internet y despreocuparse del surtido
  • Costo de envio gratis
  • Buenos precios

Contras:

  • Muchos fallos en el sitio web que hacen frustrante la experiencia de uso.
  • Soporte online limitado a días y horarios laborables
  • Medios de pago muy limitados
  • Sistema de suscripción que cobra de una vez todos los meses en ves de ser mes a mes (tipo Netflix)
  • Falta de pago online para cuando se hacen modificaciones en el surtido
  • Imposibilidad de hacer un surtido de 1 mes y pagar online
  • No poder modificar la fecha de los futuros envíos (nunca se sabe que inconveniente pueda surgir de un mes a otro)

 

5 pensamientos en “MiSurtido.com, una excelente idea muy mal llevada a cabo

  1. Diego Martínez (@DiMaNachom)

    Hace un tiempo estoy trabajando con un compañero en un servicio parecido, pero más transparente llamado VoyAlSuper, una plataforma tanto para web como para móviles para realizar tus surtidos mensuales (y en una segunda etapa compras diarias) de manera eficiente.

    Si alguien le interesa el proyecto dimanacho@obrusly.com o me puede seguir en twitter 😀

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  2. Departamento de atención al cliente

    Estimado Javier

    Ante todo queremos agradecerte por haber dedicado extenso tiempo para comentar tu interés y tu experiencia en el uso de Misurtido.com
    Muchas de las cosas que expones serán tenidas en cuenta para mejorar el sitio y poder dar un excelente servicio al que sin duda apuntamos.
    Más allá de la excelente idea que mencionas, hay una importante inversión en recursos humanos, financieros, logísticos con automatismos de última generación, entre tantos componentes que fueron necesarios para desarrollar un emprendimiento de este porte, en el cual se manejan más de diez mil productos. Por lo tanto, como debes imaginar, no es poca cosa y por ello apuntamos a llevarlo a cabo con mucho esmero y excelencia de tal forma de llegar a dar satisfacción total a nuestros usuarios.
    No obstante, como todo desarrollo que como éste sale a prueba en un formato “Beta” como lo establece la actual página web, antes de salir a producción en estado maduro se sale para testear el comportamiento y mejorar todas las funcionalidades. Algunas que dependen directamente de nosotros y otras que las soportan terceros independientes y sobre las cuáles no tenemos posibilidades de cambio, como es el caso del pago mediante tarjetas de crédito.
    Afortunadamente, este sitio cobró mucho interés por lo que ofrece y, al día de hoy, nos hemos encontrado con un gran número de usuarios que nos han transmitido su total satisfacción y conformidad con su experiencia de compra. Y algunos otros, como tú, que han tenido al principio alguna dificultad pero que con ayuda de nuestro soporte pudieron sortearla y efectuar sus compras. En estos primeros pasos nuestro soporte aún no es 24 x 7 como está previsto en el futuro próximo, pero igualmente tiene extensos horarios de atención durante los días de semana laboral y los sábados hasta las 13 y 30 horas.
    Si fuese de tu interés estaremos a tu disposición para colaborar con ayuda personalizada en nuestros actuales horarios de atención.
    Nuevamente, muchas gracias por haberle dedicado tu valioso tiempo a Misurtido.com y transmitir tus comentarios. Tomaremos todos aquellos que constructivamente ayuden a mejorar tu experiencia y la de todos los usuarios.

    El equipo de Misurtido.com

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    1. Javier Autor

      Me alegra que los comentarios les sean de ayuda. Como ya comente en mi post, la idea me parece fantastica, y ojala funcione, seguro saldremos todos beneficiados.

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  3. Andrea

    Estamos a marzo de 2015, intente de mil formas hacer la compra y directamente ni me dejo hacer una eleccion de suscripcion, ni ver los productos, nada.

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